termos e condições

Trocas e devoluções

Não gostou do produto ou desistiu da compra?
Você tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir
da data do recebimento do produto) para nos avisar e solicitar uma restituição de valores, troca ou devolução pelo email suporte@movetto.com.br (coloque no assunto do email “Trocas e devoluções” para agilizar o processo);

  • Pedimos que o cliente envie a mercadoria, se possível, na própria caixa e com todos os manuais, acessórios e nota fiscal. Caso não seja possível enviar o produto na caixa original, solicitamos que o mesmo seja enviado envolto em plástico-bolha;
  • É importante que o produto não tenha sinais de uso ou desgaste;
  • A Movetto providenciará a retirada da mercadoria no mesmo local em que foi entregue;
  • Se todas as condições forem respeitadas, nós faremos a restituição do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada;

O produto veio danificado e por isso você quer devolvê-lo?

  • Caso você queira apenas trocá-lo por um novo, veja mais detalhes em “Garantia do produto”;
  • O cliente poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou manter um crédito junto a Movetto a ser utilizado num período de 2 (dois) anos em compras futuras;
  • O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para garantir sua restituição ou crédito;
  • Mesmo estando danificado, é importante que o produto não tenha sinais de uso ou desgaste;
  • A Movetto se reserva no direito de negar a devolução, após análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia, que estão listadas na área “Garantia do Produto”

 

Garantia do produto

Os produtos da Movetto tem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
A Movetto reserva-se no direito de incluir melhoramentos no produto de acordo com a necessidade de cada caso.
A garantia é válida somente para defeitos de fabricação.


A garantia dos nossos produtos não contempla as seguintes situações:

  • Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto para cada produto;
  • Desgaste no acabamento do produto, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, maresia, frio e calor intensos;
  • Danos causados durante o transporte e a montagem do produto, quando a atividade em questão não tiver sido realizada por nós da Movetto e nem pelas empresas parceiras de nossa responsabilidade;
  • Maus tratos, descuido, manutenção ou limpeza em desacordo com as instruções repassadas para cada produto;
  • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções;

 

A Movetto reserva-se no direito de atender a todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.  Importante preservar a Nota Fiscal do produto para que possamos atender à solicitação de troca.